الشروط العامة
للبيع

الموضوع ومجال التطبيق

تؤطّر هذه الشروط العامة للبيع (فيما يلي «الشروط») العلاقات التعاقدية بين شركة STE ADA CONSULTING SARL AU (فيما يلي «AdaSMS» أو «مقدّم الخدمة»)، ناشرة منصة AdaSMS.ma، وكل شخص ذاتي أو معنوي يشترك في خدماتها (فيما يلي «الزبون»).

وكل طلب أو اشتراك أو استعمال لخدمات AdaSMS يفيد القبول التام والكامل لهذه الشروط. وهي تسمو على كل وثيقة أخرى للزبون، ما لم يوافق مقدّم الخدمة كتابةً وصراحةً على خلاف ذلك.

وتحتفظ AdaSMS بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. والنسخة المطبَّقة هي الجاري بها العمل في تاريخ الطلب.

هوية مقدّم الخدمة

وصف الخدمات

تضع AdaSMS رهن إشارة الزبون منصة لإرسال الرسائل القصيرة الاحترافية (معاملاتية، إشعارات، حملات، رموز تحقق) عبر واجهة على الإنترنت و/أو واجهة برمجية، في اتجاه شبكات مشغّلي الهاتف المحمول.

وتقوم الخدمة على نموذج الرصيد مسبق الدفع: يشحن الزبون رصيده، ثم يستهلكه تدريجياً مع عمليات إرساله، وفق التسعيرة الجاري بها العمل.

ويمكن لـ AdaSMS تطوير وظائف المنصة. وبعض الوظائف المعلن عنها بصيغة «قريباً» غير مضمونة في تاريخ محدَّد.

الاشتراك وحساب الزبون

ينشئ الزبون حساباً بتقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحيَّنة، لا سيما تسميته الاجتماعية ومعرّفه الموحّد للمقاولة (ICE) ومعطيات الفوترة الخاصة به. والزبون مسؤول عن سرّية معرّفاته وعن كل نشاط يتم انطلاقاً من حسابه.

وتحتفظ AdaSMS بحق رفض حساب أو توقيفه أو إغلاقه في حال معلومات خاطئة أو استعمال احتيالي أو عدم احترام هذه الشروط أو التنظيم المطبَّق.

الأسعار

الأسعار معبَّر عنها دون احتساب الرسوم ومقوَّمة بالدرهم المغربي (MAD). وتُطبَّق الضريبة على القيمة المضافة بالسعر الجاري به العمل (20%) عند شحن الرصيد.

ويتوقّف السعر الوحدوي للرسالة على الشريحة التعريفية المخصَّصة لحساب الزبون، والمحدَّدة حسب حجمه. ويمكن لـ AdaSMS تطوير لائحة أسعارها؛ ولا تسري التعديلات على الرصيد المقتنى سابقاً.

وتتم الفوترة بالـمقطع. والرسالة بالأبجدية اللاتينية (بما فيها الحروف المشكّلة الشائعة é و è و à) تغطّي حتى 160 حرفاً في كل مقطع؛ وإذا تضمّنت الرسالة العربية أو بعض الحروف الخاصة (ê و â و ô و ç والرموز التعبيرية…)، فالحد هو 70 حرفاً في كل مقطع. وحين تتجاوز الرسالة هذه الحدود، تُقسَّم إلى مقاطع متّصلة من 153 حرفاً (أو 67 في Unicode)، يُحتسَب كل منها على حدة بسعر الشريحة النشطة للزبون. وتعرض لوحة تحكم AdaSMS عدد المقاطع قبل الإرسال وتقترح، عند الاقتضاء، تعويضاً تلقائياً للحروف الخاصة.

وقد يُشترَط مبلغ أدنى للشحن. والرصيد مسبق الدفع قابل للاستعمال دون تاريخ انتهاء، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

الطلب والأداء والفوترة

كيفيات الأداء

يشحن الزبون رصيده بوسائل الأداء المقترحة في المنصة (لا سيما التحويل البنكي، وكل وسيلة أخرى تُوضَع لاحقاً رهن الإشارة). وبالنسبة للأداء بالتحويل، يُفعَّل الرصيد بعد توصّل AdaSMS بما يثبت الأداء والمصادقة عليه.

الفوترة

تُصدَر عند كل شحن فاتورة مطابقة للتنظيم المغربي (بيانات ICE، الضريبة على القيمة المضافة، ترقيم متسلسل). والنموذج الجبائي المطبَّق هو التالي: يُقيَّد المبلغ دون احتساب الرسوم في رصيد الزبون، وتُؤدّى الضريبة على القيمة المضافة عند الشحن.

فوترة الاستهلاك

يقرّ الزبون ويقبل أن الاستهلاك يُخصَم عند تسليم الرسالة إلى المشغّلين، على غرار ممارسات مشغّلي الاتصالات. والرسالة المسلَّمة بصفة صحيحة تُخصَم من الرصيد، سواء وصلت فعلاً إلى المرسَل إليه أم لا لأسباب خارجة عن AdaSMS (انظر المادة 8).

الاسترجاع وإشعارات الدائن

تطبّق AdaSMS سياسة استرجاع مبنية على سبب إخفاق الإرسال:

• الرسالة المسلَّمة بصفة صحيحة إلى المشغّل تُفوتَر ولا تُسترجَع، ولو لم تصل بسبب يُنسَب إلى الشبكة أو إلى المرسَل إليه.
• الرسالة التي أخفقت لسبب تقني منسوب إلى AdaSMS (رفض قبل التسليم، عدم توفّر تقني) تُسترجَع (يُعاد الرصيد إلى الحساب).

والرصيد مسبق الدفع غير قابل للاسترجاع نقداً، إلا بموجب قانوني. وتتخذ إشعارات الدائن المحتملة شكل رصيد يُعاد إلى حساب الزبون.

وصول الرسائل وتحديد الضمان

ويتوقّف الوصول الفعلي للرسالة إلى المرسَل إليه على عوامل خارجة عن مراقبة AdaSMS، لا سيما:

• صحة ودقّة الرقم الذي يقدّمه الزبون؛
• توفّر شبكة المشغّل المستقبِل وحالتها؛
• حالة جهاز المرسَل إليه؛
• مرشّحات المشغّلين؛
• وجود أو عدم وجود إشعارات بالتوصّل (DLR) يوفّرها المشغّلون.

والزبون وحده مسؤول عن دقّة أرقام الوجهة التي يقدّمها. ولا يمكن اعتبار AdaSMS مسؤولة عن عدم وصول رسالة بسبب رقم غير صالح أو غير موجود، أو بسبب عطب في شبكة المشغّل.

ولا تضمن AdaSMS أي نسبة وصول مرقَّمة، ولا تقدّم إشعاراً بالتوصّل إلا بقدر ما يوفّره المشغّل المعني تقنياً.

التزامات الزبون ومسؤولياته

يلتزم الزبون باستعمال الخدمة طبقاً للقانون ولهذه الشروط. ويمتنع على وجه الخصوص عمّا يلي:

• إرسال رسائل ذات طابع غير قانوني أو احتيالي أو تشهيري أو مُهين، أو ماسّة بحقوق الغير؛
• إرسال رسائل غير مرغوب فيها خرقاً للتنظيم المطبَّق؛
• إرسال رسائل دون الحصول على موافقة المرسَل إليهم حين يقتضيها القانون (لا سيما القانون 09-08 المتعلق بحماية المعطيات الشخصية)؛
• انتحال هوية الغير عبر اسم المُرسِل (Sender ID).

والزبون وحده مسؤول عن مضمون الرسائل التي يرسلها وعن معطيات المرسَل إليهم. ويضمن AdaSMS ضد كل طعن من الغير مرتبط بمضمون عمليات إرساله أو بالاستعمال الذي يقوم به للخدمة.

اسم المُرسِل (Sender ID)

يخضع استعمال اسم مُرسِل مخصّص (Sender ID) لمصادقة AdaSMS والمشغّلين. ويترتّب عنه رسوم سنوية قدرها 900 درهم دون احتساب الرسوم عن كل معرّف، مع التزام 12 شهراً يفرضه المشغّلون الوطنيون. وأجل المصادقة من 5 إلى 14 يوم عمل ابتداءً من تقديم الملف. ويضمن الزبون امتلاكه الحقوق على اسم المُرسِل المطلوب. ويمكن لـ AdaSMS رفض أو سحب معرّف مرسل غير مطابق، دون إشعار مسبق.

حماية المعطيات الشخصية (CNDP)

تعالج AdaSMS المعطيات الشخصية طبقاً للقانون 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، وتستضيف المعطيات في المغرب.

وفي إطار إرسال الرسائل، يتصرّف الزبون بصفته مسؤولاً عن معالجة معطيات المرسَل إليهم، وتتصرّف AdaSMS بصفتها معالِجاً من الباطن. ويضمن الزبون حصوله على الموافقات وقيامه بالإجراءات المطلوبة لدى CNDP عند الاقتضاء.

معالجة مصرَّح بها لدى CNDP — القرار رقم D-DMP-1251-2026 بتاريخ 16/06/2026 (تحميل). وسياسة الخصوصية لدى AdaSMS تكمّل هذه المادة.

توفّر الخدمة

تسعى AdaSMS إلى ضمان توفّر الخدمة لكنها لا تضمن اشتغالاً دون انقطاع. وقد تطرأ انقطاعات للصيانة أو التحديث أو لأسباب خارجية (عطب لدى المشغّل، قوة قاهرة). ولا يمكن اعتبار AdaSMS مسؤولة عن نتائج هذه الانقطاعات.

تحديد المسؤولية

تبقى مسؤولية AdaSMS، إن قامت، محدودة في قيمة الرصيد المستهلَك المقابل للرسائل موضوع النزاع. ولا يمكن اعتبار AdaSMS مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة (خسارة رقم المعاملات، فقدان الزبناء، الضرر التجاري) الناتجة عن استعمال الخدمة أو عن استحالة استعمالها.

التوقيف والفسخ

يمكن لـ AdaSMS توقيف الولوج إلى الخدمة أو فسخه في حال إخلال الزبون بهذه الشروط أو استعمال احتيالي أو عدم احترام التنظيم، دون المساس بأي طعن. والرصيد مسبق الدفع المتبقّي في حال الفسخ بسبب خطأ الزبون غير قابل للاسترجاع.

القوة القاهرة

لا يمكن اعتبار أي من الطرفين مسؤولاً عن إخلال بالتزاماته ناتج عن حالة قوة قاهرة في مفهوم القانون المغربي (لا سيما عطب معمَّم في الشبكات، كارثة، قرار من السلطات).

القانون المطبَّق والمحكمة المختصة

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. وفي حال نشوب نزاع، وفي غياب حلّ ودّي، يُسنَد الاختصاص إلى المحاكم المختصة بأكادير، ما لم يوجد مقتضى قانوني آمر يقضي بخلاف ذلك.